Der Umgang am Counter eines Autohauses ist oft rau. Wie können Sie als Vorgesetzter Ihr Team stärken und dadurch die Fluktuation senken? Im Artikel der Zeitung kfz-betriebs „Das Team am Counter stärken“ erfahren Sie mehr dazu.

Unzufriedenheit, Frust und Fluktuation sind oftmals hausgemacht

Das Team am Counter stärken

Am Counter eines Autohauses vergessen viele Kunden ihre guten Manieren und blaffen Servicemitarbeiterinnen rüde an. Leider bleibt der Rückhalt von ihren männlichen Kollegen oft aus. Dabei würde genau das Frust und Fluktuation am Arbeitsplatz Autohaus verhindern.

Sie sind das Gesicht zum Kunden und haben eine enorme Bedeutung für jedes Autohaus: die Servicemitarbeiter am Counter, die meistens Frauen sind. Sie müssen besondere Herausforderungen meistern, doch leider werden sie häufig von ihren Vorgesetzten und Kollegen zu wenig unterstützt. Das jedenfalls hat Michael Hampel, Unternehmensberater aus Bayreuth, in vielen Workshops für die Serviceteams zahlreicher Autohändler herausgefunden. Seine Botschaft: Es geht besser – und das mit Veränderungen, die in jedem Autohaus sofort umsetzbar sind.

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