Auftritt und Kommunikation im Kundenservice stärken

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 senken Sie Krankentage und Fluktuation – und steigern Sie Motivation und Bindung.

Wie Ihre Mitarbeiter: innen auch in schwierigen Situationen souverän bleiben

Im Kundenkontakt entscheidet die Qualität der Kommunikation über Zufriedenheit, Bindung und Unternehmenserfolg.

 
Wer die Kommunikation im Kundenservice verbessern will, braucht professionelle Unterstützung.
 
Als erfahrener Kommunikationsexperte und Coach unterstütze ich, Michael Hampel, Unternehmen dabei, ihre Mitarbeiter und Führungskräfte im Umgang mit emotionalen und fordernden Kundensituationen zu stärken.

Warum Kommunikation im Kundenservice erfolgsentscheidend ist

Im Kundenservice entscheidet die Qualität der Kommunikation über Zufriedenheit, Bindung und Unternehmenserfolg. Unternehmen, die ihre Kommunikation  im Kundenservice konsequent optimieren, steigern nachweislich Zufriedenheit, Bindung und Umsatz.

Deshalb unterstütze ich, Michael Hampel, als erfahrener Kommunikationsexperte und Coach Unternehmen dabei, ihre Mitarbeiter und Führungskräfte im Umgang mit emotionalen und fordernden Kundensituationen zu stärken.

Typische Herausforderungen in der Kommunikation im Kundenservice

Gerade im Servicebereich kommt es häufig zu emotional aufgeladenen Situationen:

  • Kunden werden laut oder ungeduldig
  • Beschwerden häufen sich
  • Mitarbeiter fühlen sich überfordert oder demotiviert

Aufgrund dieser Herausforderungen stehen Führungskräfte dabei vor der Aufgabe, ihre Teams zu schützen und ihnen Rückhalt zu geben – ohne dabei die Kundenzufriedenheit aus den Augen zu verlieren.

Professionelle Reaktionen auf schwierige Kundensituationen

Doch wie gelingt es, auch in stressigen Momenten souverän zu bleiben?

Genau  hier setzt mein Training an. Die Teilnehmer lernen:

  • Deeskalationsstrategien im Kundenkontakt
  • Rhetorische Techniken für kritische Gespräche
  • Umgang mit emotionalen oder aggressiven Kunden
  • Innere Haltung und Selbstregulation

Führungskräfte coache ich darin, wie sie ihren Teams Sicherheit, Klarheit und Wertschätzung vermitteln – auch unter Druck.

Mein Angebot:

Kommunikationstraining & Coaching

Mit über 25 Jahren Erfahrung im Servicebereich und zahlreichen erfolgreichen Projekten biete ich:

  • Praxisnahe Workshops für Service-Mitarbeiter
  • Individuelles Coaching für Führungskräfte
  • Nachhaltige Verbesserung der Kommunikationsqualität

Ihre Vorteile durch mein Training für die Kommunikation Kundenservice

Durch diese maßgeschneiderten Trainings profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Weniger Konflikte und Eskalationen
  • Gestärkte Mitarbeiterkommunikation im Kundenkontakt
  • Motivierte Teams durch klare und wertschätzende Führung
  • Nachhaltig verbesserte Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Kommunikation Kundenservice

Whitepaper: Exzellente Führung im Autohaus

In meinem exklusiven Whitepaper „Die Service-Revolution“ erfahren Sie:

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