Im Kunden- und Patientenkontakt entscheidet die Qualität des Auftritts und der Kommunikation über Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung. Gerade gut geführte und langjährige, erfahrene Mitarbeiter:innen sind deshalb ein wesentlicher Faktor für Ihren Unternehmenserfolg.

Ganz gleich ob Sie eine Arztpraxis oder ein Unternehmen mit Werkstatt oder Teiledienst sind. Wer die Kommunikation im Kundenservice verbessern will, braucht professionelle Unterstützung. Denn häufig ist den Angestellten überhaupt nicht klar, wie sie sich in bestimmten Situationen verhalten sollen und wie sie reagieren dürfen.

Ihnen fehlt häufig ein professionelles Training und im Arbeitsalltag die professionelle Führung mit klaren Regeln und Unterstützung, um den anspruchsvollen Job mit Kunden oder Patienten bewältigen zu können.

Die Folgen sind oft katastrophal, denn aufgrund der Überforderung steigen Krankentage und die Fluktuation nimmt gerade in diesem Bereich immer mehr zu.

Unternehmen, die ihre Kommunikation  im Kundenservice konsequent optimieren, steigern nachweislich die Zufriedenheit ihres Teams und somit auch die Mitarbeiterbindung. Infolgedessen sind die positiven Wirkungen auf das Verhalten und die Zufriedenheit von Kunden und Patienten enorm. Dies führt wiederum zu einer erhöhten Kundenbindung und mehr Erfolg.

Als erfahrener Experte für Führung und Kommunikation unterstütze ich Sie dabei, ihre Mitarbeiter:innen und Führungskräfte im Umgang mit emotionalen und fordernden Kundensituationen zu stärken.

Gerade im Kontakt mit Kunden oder Patienten kommt es häufig zu emotional aufgeladenen Situationen:

• Der Auftritt des Personals ist häufig nicht klar und selbstbewusst
• Die Kunden/Patienten werden immer ungeduldiger und häufig sogar laut und unverschämt
• Beschwerden häufen sich
• Mitarbeiter:innen fühlen sich überfordert und sind immer mehr demotiviert
• Durch die fehlende Unterstützung und das ausbleibende Verständnis von Seiten der Führung fühlt sich das Personal oft alleine gelassen

Aufgrund dieser Herausforderungen stehen Führungskräfte vor der Aufgabe, ihre Teams zu schützen und ihnen Rückhalt zu geben – ohne dabei die Kundenzufriedenheit aus den Augen zu verlieren.

Doch wie gelingt es, auch in stressigen Momenten souverän zu bleiben?

Genau hier setzt mein Training an. Die Teilnehmer:innen lernen:

• Wie sie durch einen professionellen Auftritt eine selbstsichere Wirkung erzielen
• Konflikte im Kundenkontakt mit gezielten Strategien zu deeskalieren
• Rhetorische Techniken für eine professionelle Gesprächsführung
• Den sicheren Umgang mit emotionalen oder aggressiven Kunden
• Techniken zur Stärkung der innere Haltung und Selbstregulation

Führungskräfte coache ich darin, wie sie ihren Teams Sicherheit, Klarheit und Wertschätzung vermitteln – auch unter Druck.

In meinem exklusiven Whitepaper „Die Service-Revolution“ erfahren Sie:

• Warum Kommunikation der Schlüssel zur Mitarbeiterbindung ist
• Welche 10 Erfolgsfaktoren moderne Führung ausmachen
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Lassen Sie uns in einem unverbindlichen Gespräch herausfinden, wie wir gemeinsam Ihre Kommunikation im Kundenkontakt und Kundenservice auf das nächste Level bringen.

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